Наталья, обратитесь в другую мастерскую по заправке и попросите продиагностировать ваш картридж. Возможно, что-то не так с тонером.
Нормальные фирмы проверяют свои картриджи после заправки и если что-то не так (а такое бывает и это нормально) согласовывают замены с клиентом до сдачи картриджа. Не видя копии и не зная модель устройства сложно однозначно сказать кто виноват.